사고 발생 시 가장 큰 법적 효력을 갖는 것은 미용 전 체결하는 '반려견 건강체크 및 미용 동의서'입니다. 협회 차원에서 표준 서식을 배포합니다.

• 건강 상태 고지: 기저질환(심장, 호흡기, 피부병, 관절 등) 및 현재 복용 중인 약물 기록란.
• 공격성 여부: 과거 미용 시 입질이나 공격성 표출 경험 여부 기록.
• 면책 조항: "미용사의 과실이 없는 경우 미용사에게 책임을 묻지 않는다"는 조항 명시 및 서명 필수.
  (단, 고의/중대 과실의 경우 효력 제한될 수 있음)
• 응급 상황 조치: 사고 시 우선 취할 조치와 비용 부담 주체에 대한 사전 동의.

사고 직후의 대응 방식이 소송이나 분쟁의 결과를 바꿉니다.

• 골든타임 확보: 즉시 미용을 중단, 응급 처치 후 보호자에게 즉시 연락.
• 상태 기록 (증거 확보): 사고 부위 즉시 촬영.
• 사고 경위서 작성: 시간, 상황, 조치 내용을 6하 원칙에 따라 상세히 기록.
• 주의 사항 (가장 중요): "현장에서 즉시 과실을 인정하거나 손해배상을 약속하지 마세요." 감정적인 사과는 하되, 법적 책임 소재 파악 전 '과실 인정' 발언은 피해야 합니다.

협회가 중간에서 가이드 역할을 수행합니다.

• 합리적 배상 기준: 협회 차원의 '상해 정도에 따른 배상 가이드라인' 제시. 분쟁조정위원회 구성원(자문변호사, 자문수의사, 미용경력자 등)을 통한 중재.
• 감정 분리: 고객의 인격 모독성 폭언이나 과도한 요구 발생 시, 협회 분쟁조정위원회를 통하도록 매뉴얼화.
• 기록의 보존: 모든 대화 내용(문자, 통화 녹취) 백업 교육.

실제 법적 다툼으로 번질 경우 미용사가 혼자 싸우지 않도록 협회 법률 자문 서비스를 통해 사고 경위서와 사진 자료를 기반으로 '과실 비율'을 산정하는 전문가 상담을 연계합니다.